IBCS Hungary Szerviz Vállalási Szabályzat
1.Általános adatok
Vállalkozó neve, telephelye: IBCS Hungary Kft., 1043 Budapest, Aradi u. 16.
Központi telefonszáma: (06-1) 451-60-70
Nyitvatartási idő: munkanapokon 9-17 óráig
2.Vállalási feltételek
2.1Felelősségvállalás
Vállalkozó felelősséget vállal a javításra átvett eszközök és tartozékaik állagának megóvására és minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy az eszközt a vállalt határidőn belül megjavítsa. A felelősségvállalás időtartama a cég dolgozója által a szervizrendelésen való átvételtől kezdve a szervizkiadási bizonylaton történő kiadásig terjed.
A javítást kérő Ügyfél (Megrendelő) szavatolja, hogy az IBCS Hungary Kft. részére csak jogszerűen kezelt adatokat ad át.
A Vállalkozó felelőssége nem terjed ki a javításra átadott eszközökön található: felhasználói állományok, felhasználói szoftverek és egyéb beállítások megőrzésére, valamint az akkumulátorok feltöltött állapotának megtartására, vagy azok feltöltésére.
Amennyiben a javításra átadott eszközöknek nem mechanikai hibája van, akkor az eszközök minden esetben – jegyzőkönyv felvétele mellett – szoftveresen törlésre kerülnek. A Vállalkozó felelőssége nem terjed ki a szoftveres törlésből adódó esetleges károkért, Ügyfélkövetelésekért.
A javítást kérő Ügyfél felelőssége: a javításra átadott eszköz szervizbe küldése előtt az eszközön lévő állományok és szoftverek mentéséről gondoskodni, továbbá az eszköz szervizbe küldés előtt az eszközön lévő adatok és szoftverek törléséről gondoskodni!
A javításra átadott eszközön, csak olyan felhasználói állományok lehetnek, amelyek törléséhez a javítást kérő az eszköz átadásával hozzájárul és azok törléséhez a javítást kérő Ügyfél hozzájárulhat.
2.2 Az eszközök átvételének feltételei
A vállalási szabályzatban rögzített feltételekkel csak az IBCS által forgalmazott és értékesített eszközöket vesszük át javításra.
Amennyiben a javítást kérő cégnek a vállalkozóval szemben lejárt tartozása van, a javított eszköz kiadására a tartozás rendezését követően kerülhet sor.
Jótállási (garanciális) igény esetén az IBCS által kiállított ép jótállási (garancia) jegy megléte és bemutatása, vagy a vásárlás számlamásolattal történő hiteles igazolása szükséges.
A garancia és a szerződéses javítás érvényesítésének további feltétele az eszközön található azonosító és sorozatszám sérülésmentes, olvasható állapota, megléte.
Karbantartási vagy egyéb IBCS szerződés hatálya alá tartozó javítások igényléséhez a szóban forgó szerződést igazoló regisztrációs lap bemutatása szükséges.
3. A javítás menete
Az IBCS telephelyére javításra beszállított és a fenti átvételi feltételeknek megfelelő eszközöket a szervizben kérjük leadni. Az átvételről bizonylatot állítunk ki. A javítás megkezdésekor munkalap készül, amely végigkíséri az eszközt, egészen a felhasználó részére történő visszaadásáig.
Az IBCS központi szervizében javított „A” kategóriájú eszközök javítási ideje Zebra nyomtatók esetén 5 munkanap, egyéb Zebra (Motorola – Symbol) eszközökre pedig 10 munkanap. A „B” kategóriájú eszközök javítása – melyek a legtöbb esetben alkatrészbeszerzést tesznek szükségessége – az alkatrész beszerzés átfutási idejével hosszabbodik. Külföldi javítás esetén a javítás átlagos ideje 20 munkanap.
3.1.Külföldi javítás
Külföldi javítás válhat szükségessé:
- egyes garanciális meghibásodások
- a 2004. január 1-je után forgalomba került Symbol – Motorola és Zebra mobil eszközök
- a csak külföldi szakszervizben végezhető javítások
- az itthon gazdaságtalanul elvégezhető javítások, valamint
- tartósan hiányzó alkatrész esetén
Külföldi javítás esetén, a javításra kiküldött eszközön lévő szoftvereket és állományokat a gyártói szerviz is törli.
3.2. Árajánlat és bevizsgálási díj
Az ügyfél részére a javítás megkezdése előtt minden esetben javítási árajánlatot adunk.
Amennyiben a javítási ajánlat alapján a javítást nem kéri az ügyfél, úgy minden esetben bevizsgálási díjat számítunk fel eszközönként. A bevizsgálási díj a ráfordított idő arányában, a hiba jellegétől és a feladat bonyolultságától függően nettó 4.200 Ft+ÁFA-tól (negyedóra) 8.400 Ft+ÁFA-ig (félóra) terjed, melynek összegét az ajánlatban mindig feltüntetjük.
A javítási árajánlat elfogadása esetén a bevizsgálási díjat nem számítjuk fel!
3.3. Javítás
A javítás befejezéséről telefonon és/vagy e-mail-ben értesítjük az ügyfeleket. Az IBCS telephelyén történő javítások rezsióradíja 16.800Ft+ÁFA /óra.
3.4. Eszközök kiadása
Az elkészült eszközöket az ügyfél megbízását hitelesen igazoló személy veheti át a szervizkiadási bizonylaton. A munkalap alapján számla készül, amit a helyszínen készpénzzel vagy amennyiben ez engedélyezett, átutalással kell kiegyenlíteni.
A számla melléklete a munkalap másolata és az átvételt igazoló szervizkiadási bizonylat.
Az általános javítási feltételekbe nem illeszkedő igényeket – pl. máshol vásárolt berendezések javítása, átalánydíj fejében végzett javítások – egyedileg bíráljuk el és külön megállapodás keretében javítjuk.
Abban az esetben, ha a javított eszközt az elkészült javításról küldött értesítéstől számított 10 munkanapon belül nem veszik át, azt a felhasználó költségére visszaküldjük.
4. További Általános feltételek
4.1. Szállítás
Az eszközök szervizbe, és szervizből történő szállításáról – külön megállapodás hiányában – a javítást kérő gondoskodik.
4.2. Kiszállás
Külön kérésre az ügyfelek telephelyén is végzünk javítást. Budapest területén a kiszállási díj 10.000 Ft+ÁFA, Budapest területén kívül pedig 200Ft/km+ÁFA – de legalább 8.000Ft+ÁFA – mégpedig az IBCS telephelyétől az ügyfél telephelyéig és visszaúttal számolva. A helyszíni munkavégzés díja 25.200Ft+ÁFA/ megkezdett óra.
4.3. Fizetési feltételek
A számla mellékleteként átadott munkalap képezi az elszámolás alapját és a számlakiállítás is ez alapján történik.
Külön megállapodás hiányában, a javítással kapcsolatban felmerülő költségek megtérítése a javítás megkezdésének pillanatától esedékesek.
4.4 Visszavétel
A Vállalkozó által korábban értékesített és az ügyfél számára feleslegessé vált eszközöket és azok tartozékait telephelyünkre beszállítva – a hatályos jogszabályok szerinti kereskedői minőségben és formában – szervizünk díjmentesen átveszi, és mint veszélyes hulladékot kezeli.
Mielőtt a feleslegessé vált eszközeitől megválik, kérjük, hogy gondoskodjon arról, hogy a leadásra szánt eszközeiről és azok adathordozóiról: a fontos állományokat, így a személyes adatokat is tartalmazó állományokat visszaállíthatatlanul törölje le!
5. Jótállás
Az IBCS Hungary Kft. szervizében végzett javításokra 90 napos, a nettó 20.000 Ft-ot meghaladó értékű beépített fődarabra (alaplap, lézeregység, tápegység) pedig 6 hónap jótállást vállalunk.
https://ibcs.hu/wp-content/uploads/2021/05/jotallasi-idok-zebra-eszkozok-2021-aprilis.pdf
Címke és kártyanyomtatók hőfejeinek jótállási feltételei:
- a fejek nyomtató felületén mechanikai sérülés nem lehet. A jótállás a fej úgynevezett belső „pixel-hibáira” vonatkozik, ami a gyakorlatban a nyomtatási képen hiányként (csíkok formájában) látható. A garanciális csere iránti igényt a Zebra, a nyomtatófej bevizsgálását követően bírálja el
- a Zebra nyomtatók üzemeltetése a gyári adatok alapján, az adott nyomtatóra vonatkozó hőmérsékleti feltételek betartásával történik.
A Zebra külföldi központi szervizében történő javítások esetében a szavatossági idő 30 nap, a központi szervizből történő visszaküldés napjától számítva.
6. Adatvédelem
Az IBCS Hungary Kft. adatkezelési tájékoztatóját megtalálja weboldalunkon ( https://ibcs.hu/adatvedelem/ ), ahol részletesen tájékozódhat adatkezelési irányelveinkről, a kapcsolódó fogalmakról és jogszabályokról, továbbá a személyes adatok kezelésével kapcsolatos jogairól.
A javítással kapcsolatos esetleges panaszával kérjük, forduljon a szerviz vezetőjéhez:
Herter András (06-1) 451-20-83 számon vagy herter.andras@ibcs.hu címen,
vagy pedig az ügyfélszolgálati vezetőhöz:
Vajner Tibor (06-1) 451-60-77 számon vagy vajner.tibor@ibcs.hu címen.
Budapest, 2022. augusztus 8.
Melis Zoltán
Ügyvezető s. k.
